e袋洗创业故事：为获腾讯投资曾承诺兜底
- 来源：腾讯科技
- 2015-11-30
过去的两年，洗衣O2O企业e袋洗发展很快，分别获腾讯、Matrix 经纬天使轮和A轮投资，今年8月，e袋洗获得由百度领投的1亿美元融资，e袋洗由此成为一家互联网独角兽公司。
在O2O行业被整体看衰之下，e袋洗发展形势不错，不过，e袋洗创立之初并没有这样顺风顺水。e袋洗是由有20余年洗衣历程的荣昌转型的O2O品牌而来，当初转型也历经艰难。
e袋洗董事长张荣耀近日对腾讯科技表示，在创办e袋洗之前，自己经历了近十多年艰辛的挫折和委屈，走了很多弯路。为了e袋洗的这一天，也牺牲了房子、股票等众多机会成本。
张荣耀比很多创业者年纪都要大，不可能向年轻人一样讲故事，但他却是一个义无反顾要进行转型的人，为了很吸引腾讯的天使投资，张荣耀让腾讯给e袋洗3个月时间，还承诺兜底。
“如果e袋洗赔了钱，我自己买单，还给腾讯一定利息。”张荣耀说，这也是为何腾讯同意天使轮投资，否则这种传统企业的老板转型，跟移动互联网年轻人搭档的风险很大。
“我在洗衣行业守了十多年，再不能有所突破我一辈子就完了，随着微信出来，机会终于来了，我绝不可能错过，我做e袋洗是孤注一掷，最坏的打算是，投资都打水漂。”
张荣耀赌赢了，e袋洗3个月的发展很顺利，抢占了洗衣O2O的风口。如今e袋洗基本停掉了原有传统业务，还推出母品牌“小e管家”，要在2016年底在全国有100万名小e管家。
创办e袋洗前拒绝6000万投资
2013年6月底，张荣耀还没有推出e袋洗，依然在打拼传统生意荣昌洗衣。这个时候，一家传统企业投资人想投资荣昌洗衣，已完成尽职调查，前后都花了19万，6000万元要到账。
张荣耀思前想后，最终礼貌拒绝了这家机构的进入，原因在于张荣耀想用移动互联网和电商的方式去改造荣昌洗衣这个传统企业。张荣耀的梦想是要寻找和自己价值观一样的投资人。
拒绝6000万元的投资，让张荣耀也感到不安，因为拒绝投资就意味着其传统企业死到临头。摆在张荣耀面前两条路：1，义无反顾向移动互联网转型；2，选择收缩战线，只做北京市场。
经历几个月思考，张荣耀在当年10月终于想到e袋洗。e袋洗产品的设计是基于两个方面：1，用户思维，围绕用户想问题；2，庞大的用户数和消费频次，因为男女老少都洗衣服。
e袋洗的创业和纯粹互联网企业创业不同，其股权结构并非从零开始，为了能实现高起点，张荣耀在拉腾讯天使轮投资的时候采取了兜底的方式，即若项目不成功，张荣耀个人兜底。
e袋洗还引入了经纬和百度的投资。张荣耀表示，e袋洗最难的是获得腾讯天使轮和经纬A轮投资，这相当于是对一个传统行业人转型的认可，有了这种认可后接下来的融资更好开展。
在创办e袋洗之前，张荣耀也曾多次尝试转型，荣昌洗衣还曾与新浪在线上有过合作，但总体而言，之前的转型一直不成功，主要是PC时代的洗衣有几个痛点一直无法解决。
这两大痛点分别是配送和支付，随着移动互联网时代到来，尤其是微信出现，这些问题都解决了：随时随地配送和场景化配送。上班和家里都能取送衣服。第二能便捷的进行手机支付。
切入洗衣O2O后，张荣耀发现生意模式发生很大改变，e袋洗只关注终极顾客，而非加盟商。围绕加盟商时，生意不好持续。但关注终极顾客时，却是男女老少都洗衣服，一片蓝海。
e袋洗开始的挫折：遭遇物业阻拦
e袋洗刚起步时最大挑战是，京东、顺丰快递员能进小区，但e袋洗取送物品的员工却无法进入小区，正好又赶上洗衣旺季，e袋洗1天才1000单就爆单，让张荣耀几个月都没睡好。
到2014年5月1日，e袋洗的全体管理人员都出去取送衣服。进入当年淡季的8,9月后，e袋洗终于想明白了，全部改为用本地小区的40、50、60的人来取送e袋洗客户的衣服。
“我感受最深的是，京东也好、顺风也好，全用的是外地小伙子。京东和顺丰商业模式成功关键，就在让那些没有考上大学的外地人挣的钱比大学生还高，这是他们成功的商业模式。”
张荣耀表示，计划生育后这些外地人工资更贵，其模式可能无法持续，e袋洗从京东、顺丰挖人取送衣服也基本不可能。e袋洗曾经尝试过去挖人，但很快又被京东、顺丰给挖走。
e袋洗认为，O2O成功关键是属地化就业，由于计划生育，异地就业年轻人供不应求。改用40、50、60人员的好处是，小区的人一下班，由这些中年人去取送，交给小区洗衣店洗。
这一模式的好处是，e袋洗的订单规模能很快上量。等到今年4月25号，e袋洗一天10万单平稳过渡，已经很少有人投诉。
张荣耀说，e袋洗的核心竞争力完全变成了借助中年人来做邻里互助。基于这一逻辑，e袋洗不是做信息平台，而是做垂直平台，除了洗衣外，还做饭，甚至照看宠物、邻里维修。
e袋洗把自身定位为小区内另一种形式的Uber。“过去说在家靠父母，出门靠朋友，养老靠儿女，现在通过移动互联网，能把这些问题都解决。我们变成了一个邻里互助的共享经济。”
这意味着e袋洗概念外延，除洗衣外还在构筑一个更强大的“护城河”，不过，并非所有业务是e袋洗自己做。e袋洗的模式是投资一些相对小型的邻里互助项目。
“小e管家”过去一年布局，发起专投共享经济的共享基金——已投资10多个邻里互助项目，如共享厨房项目“小e管饭”、邻里陪护项目“陪爸妈”、宠物托管项目“宠物帮”等。
人对人的O2O服务多半都黄了
曾经O2O行业一度非常火热，不过，资本寒冬之下，美团点评都已经合并，O2O正迎来死亡潮，尤其是洗车行业倒闭企业众多。因此，很多O2O服务甚至被认为是一个伪命题。
张荣耀对腾讯科技表示，人对人的O2O服务多半都黄了，尤其是洗车行业。原因在于，在中国洗车行业没法做成对店的服务，是因为洗车房紧缺批不下来，企业得有关系才能获批。
“建个洗车房不缺洗车客户，你去颠覆它什么。到大街上洗车更是伪需求。我要洗车，我希望我的车得到好的呵护，你拿一个抹布，一桶水，车怎么能有好的呵护，这是典型伪需求。”
张荣耀说，这种洗车模式没规模效应，用户体验更差。移动互联网改造传统行业，要么降成本，要么提高效率。做O2O最好做成对店服务，如果是人对人服务，需尽量用共享经济。
“当前所有O2O成功的案例都是对店的，电影院猫眼，吃饭团购，对餐馆、电影院、酒店、宾馆、洗衣店都是对店的。为什么O2O成功的案例都是对店的？就是因为有规模效应。”
e袋洗这类洗衣O2O模式优点也是到店服务，能将散客变成团体大幅降低洗衣成本。此外，能利用人对人的共享经济众包模式，更重要的是，洗衣O2O是高毛利行业，亏损不大。
让张荣耀感动烦恼的是，随着e袋洗受追捧，国内出现成千上万的模仿者，不少洗衣O2O企业还获得不少融资。张荣耀认为，这就是典型的泡沫。
不过，e袋洗并不急着打假或消灭对手。张荣耀说，“假设e袋洗一年假设烧10个亿，他烧1000万，你说这不有毛病吗。我不打假，你愿意做你做吧，你帮我普及洗衣O2O概念。”
摆在e袋洗和张荣耀面前更需解决的邻里之间信任的问题和法律风险。
张荣耀认为，中国的信用体系整体上很差，这点共享经济绕不过去，必须要解决。借助移动互联网中国可以实现后发优势，快速建立个人信用等级；而类似兼职人员的劳务关系，税务问题，安全问题等等，需要有一定的法律政策支持。
“共享经济是未来趋势。”张荣耀说，政府需认可共享经济模式，鼓励共享经济的发展；需要出台相关的政策支持共享经济的参与者，如财税政策、工商管理政策、经营许可政策等。
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