双十一暗藏“陷阱”：暗中抬价、特价缺货、运费坑人

 

       作为电商大战的产物，“双十一”已成为“人工造节”最轰动的产物，其后遗症却也年年被诟病。从网购平台的瘫痪，到商品质量的参差，再到物流环节的阻滞，繁忙之下，乱象丛生。记者采访发现，近年来“双十一”之中暗藏不少“陷阱”，消费者应擦亮眼睛以防遭遇被“坑”。

 

       陷阱

 

       陷阱一：

 

       打折之前，暗中抬价

 

       先涨价再降价，这一实体店惯用的促销伎俩在今年“双十一”电商大战前夕已见端倪。

 

       研究生小臧心仪某品牌的单反相机已久，一直在电商网站上观望价格。她告诉记者，几天前，她在某大型电器购物网站上看到该款相机标价5099，“第二天早上再看，就涨到了5999，这是在为‘双十一’打折做预热么？”小臧在微信朋友圈写道。

 

       资深网购族廖小姐对被电商炒得火热的“双十一”兴趣不大：“不少所谓‘优惠’是把价格抬高之后再折扣，算下来其实与之前差不多。而且这不是个案，有些商品‘双十一’前后只差几块钱而已。”

 

       趁着“双十一”到来，大量上新品也是商家的促销手法之一。记者发现，新品的折扣往往很低，有的只需三四折，但算下来却并不便宜——商家为了让够“低”的折扣吸引眼球，暗中抬高商品原价。

 

       “款式差不多的两件羽绒服，旧款的原价只要1200多，平日里5折销售。但新品的价格设置在1600，就算打4折，价格也并不便宜。你以为你赚了，其实卖家才是赢家。”廖小姐说。

 

       陷阱二：

 

       人气赚够，“特价”缺货

 

        以某样“特价商品”吸引客户进店消费，从而带动别的商品销售，这种促销手法也不鲜见。然而，不少买家却反映，一些店铺里“特价商品”经常付款后不发货，卖家给的解释是“缺货”“售罄”或者“备货不足”。

 

       “想给爸爸买一个剃须刀，搜到了一个价格最低的店铺，毫不犹豫地拍下了。为了不浪费邮费，我顺便还买了些别的东西。等了好几天，却发现到手的东西中没有剃须刀，卖家的解释是缺货，还主动将剃须刀的钱退给了我。”长沙市民姚雪说，剃须刀没买到，买了一堆别的东西，但又不想自己花邮费退回去，只好认了。

 

       陷阱三：

 

       假货水货，鱼目混珠

 

       低价商品中，也不乏品质存疑的假货、水货鱼目混珠。去年“双十一”，就有不少网购了“花王”纸尿裤的家长们通过微博等多种渠道控诉维权，反映孩子用了网购的“花王”纸尿裤，出现红屁股、水状疱疹溃烂的症状。

 

       以次充好的现象更容易发生在“山寨”流行的电子数码产品领域，长沙某高校大学生王予明告诉记者，他“双十一”网购的某知名品牌无线鼠标，用了半年后无线接收器丢了，想在当地找售后配，却被告知是仿品。“这样的商品卖家‘双十一’这天卖了数千件，恐怕大多消费者都被蒙在鼓里。”王予明说。

 

       陷阱四：

 

       商品低价，运费“坑人”

 

       “价格战”之余，消费者往往不太在意的网购运费其实也暗藏着“猫腻”。有不少消费者爆料称，促销商品很低价，运费却是“天价”。

 

       “买了一套沙发，价格挺便宜，邮费当时付了200元。没过几天，物流却打电话来让我去郊区一个地点自提，否则送货上门要加价300元。我一个人怎么可能搬得动沙发？咬咬牙只好多花300元。”长沙的何女士告诉记者，大件物品的物流费用并不高，但快递费用却不便宜，商家模糊了二者的界限，在消费者不知情的情况下，将运费变为另一个“盈利空间”。

 

       陷阱五：

 

       “双十一”最低，只是传说

 

       “都说‘双十一’全年最低价，可事实却不是如此。”网民刘女士告诉记者，去年的“双十一”，天猫一家服装店声称“不定时涨价”“越早买越便宜”，她做足功课，甚至为了抢到低价，11日凌晨特意起床“秒杀”，终于以“年度最低价”购买了上千元冬装。

 

       “双十一”过后几日，卖家果然恢复了原价，刘女士很得意。却不想，没过几天，卖家将价格调到了更低。更让人恼火的是，不久之后的“双十二”、圣诞节、元旦，价格又一再突破“新低”，刘女士彻底觉得自己上了当：“‘双十一’最低，只是个传说。”

 

       “专柜验货”不靠谱

 

       往年“双十一”，网络专柜代购店都是大热门。消费者在商场看好了货号，以更加低廉的价格，在代购店买下商品。然而，关于假货、高仿货的质疑，始终不绝于耳。

 

       记者在淘宝网搜索“专柜代购”关键词，得到400多万个搜索结果。大多数代购店均打出“支持专柜验货”“提供购物小票”的招牌，以证明自己代购商品的真实性。

 

       专柜验货可行吗？以日本护肤品牌芙丽芳丝代购为例，在淘宝网搜索该品牌代购，有数千结果，不少卖家参与“双十一”，折扣低到令人咋舌，商品标题中还加入了“支持验货”字样。

 

       记者来到芙丽芳丝品牌位于长沙某卖场的专柜。专柜销售人员小邓说，在网上购买的商品，专柜并没有“验货”的义务，也并未与任何网店达成验货协议。

 

       记者随后来到多个海外代购的品牌专柜，销售人员都告诉记者，只对从本专柜售出的商品负责，大部分专柜没有验货设备，也没有对网络购物商品验货的义务。有关验货的事宜，大多数品牌都由总公司的相关部门负责。

 

       淘宝网上某代购fed鞋子的店主告诉记者，代购商品如果是正品，大都是内部员工或者职业代购人从非官方渠道拿货，基本不可能有商场购物小票，“都是自己打印的”。

 

       记者在淘宝网搜索小票据打印机，竟有数千结果。在某小票据打印机销售页面，标价仅100多元一台，店家还免费提供阿迪达斯、耐克、银联卡等各式各样的小票模板，11月已售出600多台。

 

       动态

 

       线上线下各显神通

 

       网店：等额红包补偿超售

 

       去年“双十一”过后，大量关于超售的消息被爆出，涉及阿迪达斯、GAP等知名品牌，消费者体验非常不好。面对大量订单，商家是否可以消化，已经成为“双十一”面临的巨大难题。身为网购一族的孙女士对此深有体会：“去年总共下了十几单，期望值最高的是一件外套，然而‘双十一’过去半个多月也没有发货，最后卖家通知这款商品超售。”记者发现，今年不少卖家已经提前制定了超售方案。在优衣库天猫旗舰店首页的显著位置，挂着“关于‘双11超卖’预案的公告”，公告中称，如若“双11”活动出现超卖，承诺对受到超卖订单影响的客户在进行相关商品退款的同时，按超卖退款金额发放同等额度的优衣库官方网店红包。

 

      实体店：何必等到“双十一”

 

       尽管朝阳大悦城率先对“抄号族”敞开怀抱，允许商户公开货号，但大部分商场仍然坚定地站在了网店对立面，尤其是百货店。王府井百货、当代商城、新世界百货、君太百货等纷纷在“双十一”之前启动大型促销，试图将消费者的目光从网店拉回实体店。王府井百货旗下30余家百货商场联手网上商城启动了实体卖场、网上商城、手机APP三位一体的服务和促销互动行动，消费者从8日起就可以享受“双十一”促销价格；国华商场的“双十一”活动则从9日开始，购买黄金、铂金戒指每克减20元，购买钻石、翡翠、珠宝饰品8.8折。

 

       消 费者：偏向虎山行

 

       “敢不敢晒下你们去年‘双十一’的账单！”一位网友晒出了自己2012年“双十一”购买的宝贝截图。她网购了19件商品，但这还只是一部分账单。与此同时，她也细数了冲动购物带来的后果：买的三顶帽子基本没戴过；两件半价衣服因为和描述不符，无法穿也不能退；还买了很多多余的手机外壳。“买完第二天我就想砍手，我到底是怎么想的啊？”这位网友至今回想起来，仍然对自己的狂购行为感到后悔和不可思议，并奉劝大家：“大家今年一定要稳住啊！”但记者调查发现，尽管很多消费者都对商家的促销游戏心知肚明，却依然忍不住要参与进来。