美团外卖推智能语音助手 大数据+人工智能保障骑手送餐安全

 

     “以前送餐，每个环节都要打开手机，至少要操作五六步，现在动动嘴皮子就解决了，感觉太奇妙了。”美团外卖骑手李浩明说。

     美团外卖于12月21日发布了一款智能语音助手，基于丰富的大数据及多项人工智能技术，可以让骑手在送餐过程中能用自然的语音交互完成接单、上报等操作，不再需要手动操作手机。系统还能根据骑手骑行状态自动唤起交通安全提示，以减少交通安全隐患。“智能语音助手”是美团外卖推出的“长城计划”，也是继“小区守卫”“安全百城行”之后的第三个重点落地项目。

推智能语音助手保障配送安全

     智能互联网对线上线下的改造，催生了许多新经济，外卖是其中的一个重要领域。

     一份公开数据显示，在中国，每10个人中就有一个点过外卖。我国外卖用户超过1.5亿人次、经济规模近2000亿元，其中从业人员（包括三大外卖平台注册骑手和众包物流平台兼职外卖人员）近700万。

     仅美团外卖一个平台，活跃骑手就有50万。目前，美团外卖日订单突破1800万单，这意味着每个骑手平均每天要送30单。而在人口众多的北上广，他们每天的送单数量更是远高于这个数字。

     但凡和互联网相关的行业，都追求快速、高效、可查询的服务。为了让用户可以实时追踪自己的送餐服务，美团外卖的骑手在送餐过程中会实时操作手机进行接单、上报送餐状态。这不仅操作繁琐，也带来了安全隐患。

     当人们享受到互联网带来的便捷后，对服务的要求也便越来越高，外卖用户打电话催餐是经常发生的事情。虎坊桥的骑手李建国说，“一到饭点就特别忙，更别说接电话了。”

     虽然大多数骑手月收入在7000元至8000元，在每个城市基本处于同类打工者收入的中上水平。但因为骑手是按单计费，多劳多得，这也导致了一些骑手为了完成更多的工作量而忽视了路况。美团外卖五道口的外卖骑手王常道介绍，自己就想多送几单多赚点儿钱，给孩子买个玩具。但是作为他的家人，却希望他们在外面骑车的时候慢一点儿，注意安全。

     美团外卖也注意到了这个问题，从2017年5月份开始，便组建了产品技术团队研发“美团外卖智能语音助手”，选择语音交互+智能耳机——配送智能语音助手的方式来助力配送。

     “外卖骑手是一个心理压力很大的工作，高峰期根本忙不过来，送餐的过程也很孤独。我们计划跟清华大学合作，共建骑手心理热线，从心理、生理角度给他们以帮助，从而提升配送安全。”美团CEO王兴此前曾表示，美团点评在筹建专门的骑手关爱基金。

人机交互开启安全配送新时代

     据美团配送首席科学家介绍，美团外卖智能语音助手分为硬件和软件两大部分。硬件部分是结合骑行环境定制的蓝牙耳机，具有防风降噪、充足续航、防水等特性。软件部分则是结合商家、骑手、用户、环境等大数据以及语音识别、基于机器学习的场景精准预测等人工智能技术的语音交互系统。

     当外卖骑手佩戴耳机后，可以通过自然的语音交互方式完成接受派单、到店上报、取餐上报、语音拨打电话、送达上报等操作，实现全场景的语音交互，简单便捷。除此之外，依托美团配送AI大脑，系统还会进行一系列的智能提醒与引导，包括骑行超速提醒、天气提醒、到达客户附近时的打电话提醒、订单查询与自动播报、配送任务规划等，实现为骑手安全的全方位护航。

     值得一提的是，美团外卖智能语音助手首创“零唤醒”的语音交互设计。和常规方案不同，“零唤醒”交互基于配送全维度大数据和多项核心AI技术，可以实现场景自动识别，不需要经过复杂的人机反复交互就能智能唤醒，使用者只需要“傻瓜式”回复“是与否”就能完成操作，系统更聪明，流程更简单。

     美团点评副总裁兼外卖和配送事业部总经理王莆中表示，美团外卖智能语音助手看起来很简洁、易用，但背后是丰富的大数据和多项人工智能核心技术，美团外卖希望用技术手段来解决外卖配送安全问题，更好地守护生命安全。“今年下半年以来，美团外卖启动了旨在保障安全的‘长城计划’，并陆续落地了‘小区守卫’小程序、‘安全百城行’交通安全主题活动，此次的‘智能语音助手’也是这个计划的重要组成部分。”

     现在，美团智能语音助手已经拥有了到店、取货、送达、安全提示、拨打顾客电话等近10个语音功能陆续推广至全部骑手使用。后续还会持续进行优化，以期达到更加好用。

     在此次智能语音助手的研发中，美团外卖还与科大讯飞、洛可可展开了紧密合作，将讯飞AIUI领先人机交互与洛可可无线蓝牙通讯硬件能力落地到产品中，为产品提供流畅、智能的交互体验提供了保障。科大讯飞消费者BG副总裁刘松林表示，“科大讯飞致力于革新人机交互，让AI能够落地于生活场景，外卖配送场景与生活服务息息相关，所以我们走到了一起。我们希望未来双方有更多的合作机会，让AI科技深入消费者场景。”

美团科技落地生活

     王兴一直强调美团点评是一家技术公司。早在2012年的时候，王兴提出团购“三高三低”理论，定位于为消费者提供高品质、低价格的服务，为此，公司做到高效率、低成本，高科技，低毛利。他将美团做成高科技含量的公司，将IT系统尽量运用于公司的各个部门、环节、岗位。

     在美团点评的发展中，科技也一直发挥着重要的作用。

     2011年至2012年，团购大战如火如荼的时候，对手们纷纷选择把资金用到扩张和品牌广告上时，美团把重点放在了业务系统的提升上，先后提升了自己的CRM系统、上单流程和商家数据中心、借款系统等。

     “有人认为团购是一个纯线下的事情，跟技术没关系，其实不是这样的。”王兴曾对记者表示，他觉得，如果一个公司的IT系统厉害了，就相当于有了一个卫星。

     他们把对技术的重视和应用也延续到了外卖业务中。在2014年，当得知其他平台仍在用人工电话确认订单配送的方式，美团点评高级副总裁、美团外卖负责人王慧文有点儿夸张的反问，“真的要打电话的吗？效率也太慢了吧。”2014年1月，他们就开始研发配送系统，到2015年4月正式上线，这套系统借鉴了当时Uber的派单模式，省去了人工调度环节。

     亿欧创始人黄渊普在创业前曾在美团外卖工作了一个月。他表示，与其它团购或者电商网站相比，美团更像是一家技术公司。“他们更喜欢亚马逊，更愿意做一家那样的公司。”一位华兴资本的人士曾说，早在2012年为美团准备C轮融资的时候，王兴就多次强调，美团对标的不是Groupon，而是亚马逊。

     美团点评也在表现出越来越多的科技感。尽管美团鲜有其他公司炫酷的黑科技，透过这些社区管理和骑手的科技产品，可以看出其科技理念：高科技、接地气。

     美团外卖智能语音助手看起来很简洁、易用，但背后是丰富的大数据和多项人工智能核心技术，美团外卖希望用技术手段来解决外卖配送安全问题，更好地守护生命安全。