坚持诚信为本 弘扬工匠精神 引领家政服务行业升级发展

——全国人大代表、阳光大姐董事长、总经理卓长立

文/本刊记者邵慧力 特约通讯员巩慧峰

       本期人物：卓长立，济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理，第十二届全国人民代表大会代表。中国家庭服务业协会副会长，全国家政服务标准化技术委员会秘书长、山东省法官检察官遴选惩戒委员会委员、济南市家庭服务业协会会长、济南市养老服务行业协会副会长。曾荣获全国优秀共产党员、全国三八红旗手标兵、全国五一劳动奖章、全国质量工作先进个人、山东省省长质量奖等荣誉称号。

       家政服务业是一个新兴产业，也是一个朝阳产业，具有广阔发展空间，面临重大发展机遇。2013年11月27日，习近平总书记视察山东时，对“阳光大姐”工作给予充分肯定，并对家政行业发展作出重要指示：家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便，自己方便。习总书记的重要指示要求，为家政服务业指明了发展方向。在经济发展新常态和全面建成小康社会的关键时期，卓长立和阳光大姐将紧抓机遇，积极作为，加快升级发展，提升供给能力，为服务妇女、服务家庭、服务社会做出新贡献，以优异成绩迎接党的十九大胜利召开！

        3月6日，李克强总理在参加山东代表团审议时，卓长立向总理送了一本记录家政服务员培训、就业和生活点滴的相册。总理高兴地说：“非常好，家政服务是经济新动能。”听到总理的鼓励与肯定，卓长立非常激动，也为家政行业感到骄傲和自豪。
       “我向总理汇报时说，我们的下岗职工在阳光大姐找到了新岗位，现在服务员们都很忙，她们生活收入很稳定，生活的也很快乐。总理听到后很高兴”，回忆起和总理握手交流的时刻，卓长立仍然很激动，她说：“总理的关心关注，让我和阳光大姐在前进道路上获得无穷的动力。经济新常态为家政服务发展带来了新机遇和新挑战，作为来自基层的家政服务企业代表，我深感责任重大，使命光荣。”
        从“两会”上回来，卓长立第一时间向阳光大姐员工传达两会精神。3月16日，她组织阳光大姐总部工作人员和岗前培训学员学习“两会”精神。17日，她组织召开阳光大姐全体工作人员班前会，集体学习“两会”精神。19日，她组织召开阳光大姐连锁系统工作会议，带领全国阳光大姐连锁机构负责人学习“两会”精神。卓长立表示：“深入学习贯彻‘两会’精神是我们的首要政治任务。通过学习，我们“家政人”的信念更坚定了，干劲更足了，热情更高涨了。”

       “政府工作报告催人奋进、目标明确、任务具体，是成绩单、动员令、施工图。让各行各业充满了信心和动力，找到了方向。我深切感受到，我们国家一年来，所取得的伟大成就，是全国上下紧密围绕在以习近平同志为核心的党中央周围，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念、新思想、新战略的重要成果。”卓长立面对记者的镜头如是说道。通过对政府工作报告的深入学习，卓长立对阳光大姐下一步的发展也有了更加明确的目标规划。她说：“政府工作报告中提到的‘发展新动能’、‘释放需求潜力’、‘就业扶贫’等都与我们家政服务有关，政服务迎来了大发展的春天。我们一定要把握机遇、不断创新，突出诚信化、职业化，加快升级，发挥自身优势，在提高服务供给能力、打造服务品牌、推进产业化发展等方面勇于担当、积极作为。”
       当前，各行各业都面临供给侧改革和转型升级的问题，家政服务也不例外。随着二孩政策放开和老龄化进程的加快，月嫂、养老、家务服务越来越成为家庭的钢性消费，社会需求巨大，服务人员常年供不应求，“供需矛盾”十分突出。对此，卓长立谈到，阳光大姐已有6000余人成为具备高级职业资格证书的家政人才，其中30余人成为首席技师、突出贡献技师、杰出技术能手，享受政府津贴。阳光大姐将矢志不移的大力弘扬工匠精神，不断提高供给能力。牢牢抓住培训这一关键环节，延长培训时间，强化操作能力，按照全国大赛标准严格考核，加大“升星”技能培训力度，每月一个新主题开展技能竞赛，推出“母婴生活护理员首席技师+家政专业指导师”高端高质服务。弘扬工匠精神，评选“家政工匠”，发挥“国家级技能大师工作室”、“首席技师工作站”、“劳模工作室”作用，营造“人人争做家政工匠”的浓厚氛围。同时，阳光大姐将加快信息化建设，提升服务效率。借助大数据、互联网等先进技术，提高信息数据的分析水平和管理服务的效能，重点在内部业务管理系统的智能化、培训管理的信息化与标准化、移动互联网与内部管理系统的数据共享方面，加大改造提升力度，升级完善培训、管理、服务、评价全过程的信息化管理系统，提高服务品质和工作效率，更好地满足用户需求。
       在企业发展过程中，卓长立始终坚持“站在行业的角度做企业，站在产业的角度做行业”，发挥阳光大姐品牌示范引领作用，推动整个家政行业健康快速发展，是她始终努力践行的目标。阳光大姐将坚持标准引领，发挥品牌示范作用，标准化是阳光大姐管理的生命线。2009年，阳光大姐在成为国家级服务业标准化试点单位基础上，2014年底又成为首批国家级服务业标准化示范项目，发挥着精品展示、实践验证、创新研究、宣传培训方面的引领示范作用。2016年，阳光大姐承接人力资源和社会保障部、国家标准委标准课题研究项目，推动家政服务理论研究。“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，阳光大姐将发挥作为全国家政服务标准化技术委员会秘书处的优势，一方面，加大对家政服务人员的标准化培训力度。另一方面，面向全国组织开办各类层次的标准化培训班，将多年总结的标准化管理经验倾力传授给各地的家政机构。此外，阳光大姐将加快集聚示范区建设，推动家政服务创新升级。全力建设“家政服务聚集示范区”，尽快发挥教育培训、研发创新、信息化和产业化示范四个方面的集聚和引领作用，将其逐步打造成为全国家政人才培养的“重要基地”，家政服务标准化的“示范区”和家政服务研发的“智力高地”。探索形成可供复制推广的管理、培训模式，实现从服务输出到标准、管理模式的输出，推进更多家政企业健康发展。
       家政服务有其特殊性，服务人员的素质和技能是企业发展的关键所在。卓长立说，要更好地引领发展，必须做到“人无我有，人有我优，人优我诚”。阳光大姐将坚持以“诚”为本，筑牢企业“诚信”之魂。深入学习领会习近平总书记系列重要讲话精神，特别是家庭文明建设讲话精神，进一步提高家政服务对家庭工作重要性的认识，提高思想境界和服务意识。健全完善阳光大姐诚信体系，制定诚信服务条例，规范行为礼仪，改进服务态度。举办“美德在心中”演讲比赛、“最美服务员”评选活动，引导家政服务员自强不息，厚德载物，全面提升综合素质和道德修养，用诚信服务温暖万家。