破解旅游乱象须多方形成合力

       昨日，一篇《陕西43人游香港被关珠宝店3小时:不买不让出》的报道引发网民高度关注。据报道，咸阳一汽贸公司组织客户港澳游，一行43人在香港遭遇了被锁珠宝店3小时的强制购物消费。

 

　　“超低团费”、“零负团费”、强制购物、导游辱骂游客、导游动手打人、给全国游客分等级……今年以来，旅游业的乱象一再见诸报端，不断挑动着公众对旅游业本就敏感的神经。8月份“云南导游因游客未购物，辱骂并动手掀游客帽子”的余波还未散去，现在又曝出了把游客锁进珠宝店强制消费的事件，着实让人震惊。

 

　　此次事件中，且不论强制消费的违规，旅游从业者公然限制游客人身自由本身已涉嫌违法。笔者不禁疑惑，公民的人身自由受法律保护，这是人尽皆知的事情，什么时候导游、珠宝店也能随便限制他人自由了？如此明目张胆的强买强卖，如此闹心的旅程，让游客的“舒心”还能剩几成，让公众对旅游业的“信心”还能有几分？

 

　　毫无疑问，当下旅游业的乱象丛生已经到了不得不严整、不能不铲除的地步，强制消费业已成为“过街老鼠”，必须集多方之力、举各方之措，形成“人人喊打”的整治合力，才能让旅游回归风清气正的本色。

 

　　首先，政府要管理不缺位，打出整治旅游乱象组合拳。从日常管理到执照审批，从检查监督到问责查处，规范旅游行业经营涉及政府多个职能部门，有关部门要深谙“九龙治水，水患难除”，唯有履职尽责不打折、密切协作不留空，才能扫清行业乱象。这其中重中之重就是要监管不缺位，面对强制消费、恶性竞争、导游恶语相向等违规行为，要敢于“亮剑”，以严格的执法狠刹旅游乱象之风；要不断健全包括导游从业管理、景区定价、景区服务管理等行业规范，完善监管的制度依据，让监管有法可依、有章可循。

 

　　其次，社会要监督无死角，让旅游乱象无处遁形。旅游乱象一旦暴露在公众视野下，一般都会得到迅速及时的查处。这说明，在电子信息技术迅猛发展的当下，人人都是监督者、处处都有“电子眼”的社会监督网会让旅游乱象随时都有可能被拍到、被举报、被盯上。整治旅游乱象，就是要媒体、网络、个人都参与其中，形成无死角的监督网络，就是要让昏暗的旅游黑幕暴露在阳光之下，唯此，才能让违规从业者付出代价，不敢“再越雷池一步”。

 

　　最后，公众要提高鉴别力，自觉抵制“旅游陷阱”。如今的旅游市场竞争激烈，旅行社要想从中分一杯羹已不再那么容易，为此，个别旅行社推出“超低价团”甚至“零负团费”等“廉价旅游”来吸引游客。然而，天下没有免费的午餐，更不会凭空掉下馅饼，旅游业不是慈善事业，导游也需要养家糊口。公众务必要认清“零负团费”背后的捆绑利益和陷阱，切莫贪图小便宜，犯“羊肉没吃到，惹得一身骚”的糊涂。

 

　　“十一”黄金周即将到来，希望闹心的“限制自由、强制购物”事件能引起政府、社会以及公众高度的重视。期待有关各方精诚合作形成的合力能助力破解强制消费的难题，重拾游客对旅游业的信心。