积跬步成千里

 

       窦少伟略高偏胖，苏力特略矮偏瘦。这对搭档就像是相声演员那样，一捧一逗、配合默契。

 

       在大学时，窦少伟学的是计算机专业，苏力特则是行政管理的硕士。他们毕业后，曾在呼和浩特的同一家商城里摆摊创业。窦少伟卖家具，苏力特卖床垫。几年下来，各自有了一些积蓄。他们相识后，为节省人手开始合伙经营。

 

       在观察和研究市场时，他们认真研究了互联网的优势，便想借窦少伟的专业特长做点儿事。他们最先想到的还是在网上卖家具。可是居家过日子的人们不可能经常买家具，更新周期也长，靠卖家具很难在短时间内扩大客户群。想来想去，他们圈定了洗衣服。

 

       开办一家洗衣店，至少需要一套干洗机、一套湿洗机、一套烘干机，外加熨烫等配套设备，投资在50万到100万元，而租房子一年也要20万元左右。

 

       “搭建一个互联网技术平台，成为洗衣店和客户相连接的纽带。我们只做中间环节，这样投入少，容易上马。”除了这个平台，他们需要上门收取衣服，把衣服送到有品牌、信誉好的洗衣店，洗好后再给客户送回去。

 

       用了几个月的时间，窦少伟设计编写了一套手机上的应用程序，客户在手机上加了粉丝就可以直接下单，下了单就有人上门收取衣服。

 

       “客户群在哪儿呢？”他们分析，不在单位，不在家里，就在接收信息的手机上——低头族。于是，他们锁定的目标客户就是玩手机的同龄人。

 

       应用程序在内部测试完成后，他们选择脱冬装的三月份，开始在呼和浩特的一个新闻自媒体上推出。

 

       很快，他们有了1000多个用户。几千件衣服、鞋子，当时包括他俩在内总共只有4个人，每天从早8点忙到晚10点，超负荷运转，还要顺便了解客户需求和洗衣店的想法。在这批冬衣高峰之后，他们选择到一些商场、社区去推介，同时靠老客户口口相传增加粉丝、扩大客户。

 

       快到“五·一”时，他们又推出一个有民族特色的微信公号，这一次，客户增加了2000多。

 

       在人手有限的情况下，客户并不是越多越好。他们遇到一个顾客拿来两件羽绒服，送回去时却有一件没有洗，尽管第一时间重洗，还是耽搁了客户的时间。还有一位客户发现一件1000多元的羽绒服洗完磨损严重，而洗衣店认为是衣服穿旧了，不是洗涤造成的。最后，他俩掏腰包赔了客户300多元……

 

       从那以后，他们加强了质量检查。在各个合作洗衣店，洗好的衣服由员工逐一检查再送递。上门收活时，不仅检查得更加仔细，贵重衣物还主动提醒客户保价。他们还规定，只要客户提出来，就无条件返洗。

 

       在呼和浩特，实体洗衣店洗一件羽绒服35元，捷城洗衣只要25元，还取送上门。越来越多的客户认可了他们。

 

       捷城洗衣目前客户有4000多，一天能接收几百件衣服，平均每单利润约20元。半年来，他们陆续添加了一辆面包车、两辆小轿车、4辆电瓶车，加上50多平方米的办公用房租金和人力成本，目前收支基本持平。因为物流成本越来越大，他们目前考虑最多的是优化路程、就近取送。

 

       窦少伟说：“培养一个电子商务的客户大概要100元。”为了留住客户，他们每一次都会给老客户送些小挂钩，旅行衣架，垃圾桶夹子等赠品。“稳定客户，让客户越来越信赖我们。”他说。

 

       “做电商要尽可能快速成长，在这个领域不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。”他们心里清楚，不快速壮大就可能难以生存，也无法吸引风险投资。

 

       对未来，他们计划很细：明年5月份之前客户数达到3万；开拓包头、鄂尔多斯等市场；逐步占领内蒙古一些主要城市1/3以上市场；寻求上市。

 

       在计划中，家庭全套保洁、搬家、洗车、家具修护都将陆续开展。在他们看来，美好的梦只能一步一步地实现。