想看清趋势，光看某个点没有意义，只有将点连成线，才能明白历史的选择。今天我们挑选 10 款成功的产品和服务，它们重新定了义了行业。另外再选10个反例。将成功与失败放在一起观察审视，别有一番风味。
第一部分：成功的典范
2009 年11 月，WhatsApp 私密信息服务推出。最开始时，用户使用服务每年要交 1美元，虽然收费，但没有妨碍 WhatsApp 流行起来，在巴西、印尼、南非，WhatsApp 尤其流行。
WhatsApp 可以在任何移动设备上运行，体验和 SMS 一样，但费用低很多。另外，WhatsApp 引入端到端加密技术，能保护隐私。后来 WhatsApp 还加入语音通话、视频聊天功能。
2004 年，Facebook 用190 亿美元收购 WhatsApp，这起收购很成功，现在 WhatsApp在全球有 16 亿用户。
——iPad
2010 年乔布斯推出 iPad，当时许多人都在怀疑：iPad 比智能手机大，比笔记本小，市场真能容下它吗？当时乔布斯可能已经预见到：移动设备将会成为生活中最重要的设备，移动设备中的处理器将会变得比笔记本处理器还要强大。
到了 2013 年，苹果推出 iPad Air，将轻薄推向极致；2015 年又推出 iPad Pro，加入手写笔、智能键盘，装备 64 位 A9X 处理器。
未来 iPad 会怎样？它也许能取代计算机。
——Uber
2010 年 UberCab 推出，用户拿出智能手机，按一下按钮就能呼叫的士。最开始时，服务只在几个城市推出，收费也有点高。2012 年 UberX 推出之后，形势大变。就在同一年，Lyft 也推出自己的服务，与 Uber 竞争。
最开始时，Instagram 的核心只有过滤器。Instagram 联合创始人并不满意，他们有更大的野心。Instagram 让摄像头在手机中的地位有了提升，而且它还剔除社交网络的繁杂元素，打造出新形社交网络，它像时尚杂志一样炫目。Instagram 最终变成了品牌、企业、名人的重要平台。
2012 年Facebook 收购 Instagram ，成立 2 年就被收购。到了今天，Instagram 虽然有了许多新部件，但它的核心没有变：提供一个平台，让网民看一些东西，或者发一些东西给别人看。
——iPhone 4S
2007 年一代 iPhone 推出，开创移动新时代。但在过去 10 年，最重要的 iPhone 却是 iPhone 4S，2011 年 10 月发布。这款手机有3个功能特别重要：Siri 、iCloud 、摄像头。
没过多久，手机摄像头就击败了数码相机，甚至可以说杀死了对手。iCloud 成为 App 、数据同步的重要连接软件。Siri虽然不算成功，但它至少让虚拟助手有了一席之地。
——特斯拉Model S
特斯拉 Model S 不是第一款电动汽车，但它让大家爱上了电动汽车。最开始时，特斯拉推出的是 Roadster，后来转型，生产奢华 5 座 Model S，并于 2012 年 6 月推出。2013 年，MotorTrend 将它评选为年度汽车。
——Oculus Rift
也许 VR 最终会失败，但它的确有潜力。在 2013 年 CES展会上，Oculus Rift 首次出现在公众视野。最开始时 Oculus Rift 只是一个Kickstarter项目，准备融资25万美元，但它最终融了 250 万美元。等了很久Oculus Rift才出货，定价600美元，有点贵。经过几年的进化，最终 Oculus Rift 变成了一体式 6DOF头盔，名叫 Quest，定价 400 美元。
2014 年年初时，有人看到扎克伯格出现在斯坦福人机交互实验室，当时他头上戴头 Rift头盔。几个月后，扎克伯格 23 亿美元买下 Oculus。
——亚马逊Echo
2014 年 11 月的一个上午，Echo 出现在亚马逊网站，当时根本没有人意识到它会有如此大的影响力。就在同一天，一起亮相的还有 Alexa 虚拟助手。你可以用 Alexa 控制灯泡、音乐，还可以购物。
——谷歌Pixel
在 Pixel 手机推出的前 8 年，谷歌与 HTC、摩托罗拉、 LG 合作，将 Android 系统装进合作开发的手机。可惜，这些手机虽然很好，但还是比不上 iPhone。如果谷歌想与苹果平分秋色，必须摆脱合作伙伴，自己开发手机，自己开发硬件。
第一代 Pixel 给 Android 平台带来新气息。这款手机设计优雅、硬件出色、摄像头超棒，用的是原生 Android，没有被污染。在 Android 市场，Pixel 并没有拿下多少份额，但它动摇了行业，比如摄像头就是一个好例子。
——SpaceX 猎鹰重型火箭
2018 年 2 月，SpaceX 猎鹰重型火箭成功发射升空，这枚火箭有 3 个内核、27 个引擎，可以将 14 万磅的货物送入低轨道，是世界最强大的运载火箭，运营成本却比 NASA 新火箭还要低。除了运载能力，SpaceX 的一些技术也让人惊叹，比如回收火箭助推器。
第二部分：失败的代表
——三星Galaxy Note 7
还记得吗，当年航空公司曾经警告乘客，不许将存在起火隐患的 Galaxy Note 7 带上飞机。有人估计，因为 Galaxy Note 7 灾难，三星损失 170 亿美元。
——波音737 Max
早在 1960 年代，737 就已经出现了，737 MAX 只是该系列的变种，但一直拖到 2017年才升空飞行。 737 MAX 很快就出了问题，在 2018 年至 2019 年间的 5 个月内，两架 737 MAX 飞机出事，导致 346 人死亡。为什么？因为控制软件有问题，这个问题波音早就知道，但它忽视了问题的存在，没有及时修正；后来波音宣布暂时停产 737 MAX 。因为这次失败，波音估值损失 100 亿美元，还有许多诉讼悬而未决。
——谷歌+
看到 Facebook 崛起，谷歌不甘心认输，2011 年时，它推出谷歌+社交网络。这是谷歌第四次闯入社交领地。最开始时，谷歌+似乎取得一些成功，但它的光芒很快就暗淡了，因为它没有用。
——HealthCare.gov
这个网站的本意是好的，它想为美国人提供一个基于网络的交易中心，让美国消费者可以购买医疗服务。网站于 2013 年10 月1日推出， 2 个小时之后网站崩溃，只有 6 个人成功注册。网站有很多的漏洞和错误，等了几个月还没有修复。最终问题总算解决了，但网站却失败了，成本高达 17 亿美元。
——Windows RT
2012 年时微软推出 Windows RT，希望所有设备都能用上 Windows，它相当于缩减版Windows，与一代 Surface 一起推出。 Windows 本来比较臃肿，而 ARM 移动设备追求简洁，二者并不匹配，最初的 Windows RT 并不让人满意，因为速度慢，功能有限。本来有许多商准备推出 Windows RT 设备，但最终取消。到了 2013 年时，因为 Windows RT ，微软损失 9 亿美元。2019 年 Windows RT 被杀死。
——亚马逊Fire手机
苹果为智能手机撰写了黄金定律：控制平台，将用户锁住，成为赢家。亚马逊觉得自己也能赢，于是在 2014 年推出一个智能手机平台。可惜，无论从哪个方面看，亚马逊的手机计划都是失败的，手机并不时髦，速度慢，系统不成熟，定价却和 iPhone 一样高。6 周之后，亚马逊降价，只要 99 美分，但还是卖不出去。因为手机积压，亚马孙损失 1.7 亿美元。
——索尼PlayStation Vita
2011 年时，地球人迷上了手机游戏。就在此时，索尼推出 PlayStation Vita。所有人都认为游戏机硬件很强，但游戏就很一般了，定价 299 美元，一点也不便宜。索尼的目标是在第一年销售 1000 万台 PlayStation Vita，结果呢？不到 500 万台。索尼升级硬件，降低价格，还是无法拯救 PlayStation Vita 。后来任天堂 Switch Lite 推出，它和 PlayStation Vita 有些相似，上市 10 天就卖了 200 万台。
——Juicero
Juicero 机器售价高达 700 美元（后来降到400美元），你可以用机器从袋子里挤出果汁，而且果汁袋也要从 Juicero 手中购买。老实说，这样的概念很荒谬，现实更荒谬，用户发现，原来不需要机器也能从袋子里挤出果汁（一袋要 7 美元）。
——Netflix Qwikster
现在的 Netflix 是流媒体巨头，不要忘了，当年发家时它靠的不是流媒体，而是将DVD送给客户。看到流业务取得成功，2011 年时 Netflix 调整价格，将DVD邮寄服务从每月 10美元降到 8 美元，如果客户同时想要两种服务，收费上涨 60%。客户怒了。Netflix 出面道歉，它将业务分拆为两部分，把 DVD 租赁业务放入Qwikster品牌。换言之，如果客户想要完整的Netflix服务，需要订两次，付两笔钱。不到一个月 Qwikster就失败了，但恶果已经出现，Netflix 订阅用户减少 80 万。
——iPhone 4
在过去 10 年里，苹果犯了不少错，比如 MacBook 蝴蝶键盘、社交网络 Ping。不过我们认为最糟糕的产品还是 iPhone 4 。由于天线设计存在缺陷，如果打电话时握的位置不当，信号会丢失，这就是所谓的“天线门”。因为不满之声太大，苹果向每一位 iPhone 4 用户赠送免费塑料套。一些不满的用户还将苹果告上法庭，最终官司和解，苹果向每位用户补偿 15 美元。
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